SEGMENTACION DE MERCADO                                   

La segmentación del mercado puede ser definida  como el proceso de dividir el mercado potencial en diferentes  subconjuntos de consumidores con necesidades comunes o características y seleccionar como objetivo a uno o varios grupos homogéneos que respondan a una mezcla específica de mercadotecnia(1). La segmentación exige la diversidad de los factores  para desarrollarla, es por eso que se considera necesario incluir los temas que se involucrarían; como el desarrollo de la lengua, el desarrollo del lenguaje, la cultura, la información y el conocimiento, la publicidad subliminal, las actitudes ante los cambios y  la energía de las personas.

Acontinuación le presentaremos un informe que nos muestra todo sobre el vals en marketing

Dentro de las variables que se utilizan en mercadotecnia para realizar tanto estudios operativos como estratégicos, se encuentra la segmentación  de mercado, que se diseñan para cubrir las necesidades y deseos de grupos específicos de consumidores. La segmentación de mercados de consumo es utilizada constantemente por los mercadólogos, ya que ésta proporciona la oportunidad de expandir un mercado, cuando satisface mejor las necesidades y deseos específicos de los consumidores particulares. Por ejemplo, con un incremento en el interés de los consumidores por la salud y los alimentos naturales, los productores de jugo de naranja, pueden reposicionar el producto, para que sea aceptado como sustituto  de las bebidas gaseosas; surge de ello, la necesidad de darle mucha importancia a los mensajes promocionales, los que deben transmitir el efecto "saludable".

Para estos casos resulta necesario que los anunciantes, a través de los mensajes, pueden atraer a nuevos segmentos de consumo identificando los beneficios.

Para realizar una segmentación de mercado, primeramente se deben seleccionar las bases de la segmentación, y pueden utilizarse numerosas variables.

Las categorías se determinan según las características del consumidor e incluyen  factores geográficos, factores demográficos, características psicológicas o sicográficas, variables socio-culturales, características relacionadas con el uso, factores de situación de uso, beneficios buscados, formas de segmentación híbrida(2) como perfiles demográficos/psicográficos, factores geodemográficos, valores y estilos de vida (VALS 2), cada uno de los formatos  de la segmentación híbrida emplea una combinación de varias bases de segmentos particulares de consumidores (límites específicos de edad, ingresos, estilos de vida y profesión).

Para este estudio consideramos especialmente los perfiles psicográficos/demográficos, psicológicos y VALS 2, estos perfiles constituyen enfoques altamente complementarios, que funcionan mejor utilizados de manera conjunta. Cabe destacar que la segmentación psicográfica surgió al descubrirse que podrían diferenciarse más las necesidades de los compradores según su estilo de vida o su personalidad, que según los aspectos exclusivamente demográficos.  Los perfiles psicográficos/demográficos usados de manera conjunta, proporcionan valiosos elementos de juicio para segmentar los mercados masivos, dando sentido al uso de los mensajes promocionales. Dentro de esos estilos de vida, podemos incluir a los aspectos más relevantes de la personalidad, motivaciones de compra, intereses, actitudes, creencias y valores de un consumidor.

Kotler(3) clasifica las variables psicográficas del siguiente modo:

a- Las que enfocan la medición de actividades: 
    La forma en que la familia y el consumidor gastan su tiempo, por ejemplo, trabajando, vacacionando.
b- Las que enfocan la medición de intereses: 
    Preferencias y prioridades de la familia o del consumidor, es decir hogar, moda, alimentos.
c- Los que enfocan la medición de opiniones, cómo se sienten los consumidores que revelan sus reacciones (individuales o de familia) a una diversidad de afirmaciones.

Los perfiles psicográficos/demográficos usados de manera conjunta, proporcionan valiosos elementos de juicio para segmentar los mercados masivos, dando sentido al uso de los mensajes promocionales.

Los factores demográficos, en cambio, han constituido desde hace mucho tiempo las bases más corrientes para diferenciar los grupos significativos de mercados. Esto se debe, en primer lugar a que estos factores se relacionan bastante, exactamente con las ventas de muchos productos, y, en segundo lugar, a que son variables más fáciles de reconocer y medir con relación a las demás.

Las características psicológicas, se refieren a los aspectos y cualidades naturales o adquiridas del consumidor individual. Las estrategias de segmentación  de consumidores, con frecuencia se basan en variables psicológicas específicas. Por ejemplo, los consumidores pueden segmentarse de acuerdo con sus necesidades y motivaciones, personalidad, percepciones, aprendizaje, nivel de involucramiento y actitudes.

La segmentación híbrida surge de la combinación del demográfico/psicográfico, la variable analizada más en profundidad es el VALS  (values and life-styles, es decir "valores y estilos de vida") diseñado por el SIR international (anteriormente conocido como Standford Research Institute) en California del Norte, desarrollada a fines de los años setenta. El VALS entonces está representado por segmentos claramente definidos: integrados, émulos, émulos realizados, realizados socioconsciente y dirigidos por la necesidad.

Así el VALS segmentos integrados (Belonger) está formado por el tradicionalista típico, el conservador precavido y conformista .El perfil del consumidor integrado refleja una visión de las cosas que ya se vivieron anteriormente. Los émulos, forman un grupo de gente que busca  una identidad y una actividad laboral.
Están faltos de autoconfianza y se sienten desanimados, se los acepta a través de los mensajes publicitarios. Los émulos realizados, persiguen el éxito, buen gusto y realizaciones. Los realizados socioconscientes pertenecen a la sociedad consumista; se preocupan más de la paz interior.  Poseen sus propios valores y actitudes sencillas. Los dirigidos por necesidad, son los supervivientes, la gente que lucha por mantenerse al límite de la subsistencia.

El vals 

Es una versión  revisada del VALS original; también diseñado por investigadores de SRI.

La tipología VALS (4) clasifica en tres grupos generales de consumidores, de los que surgen los distintos  segmentos:

1°) Orientados a principios: Son aquellos consumidores que están motivados por sus creencias, más que por sus deseos de obtener la aprobación  ajena.
2°) Orientados a status: Son los consumidores cuyas decisiones están guiadas por las acciones, aprobaciones y opiniones de otros.
3°) Orientados a la acción: son los consumidores motivados por el deseo de la actividad social o física, variedad y asunción de riesgo.

Además de los variaciones en términos de la autoorientación,  el modelo VALS , difiere según su nivel de recursos. Los recursos se definen como los factores psicológicos, físicos, demográficos y socioeconómicos que influyen en la capacidad de los consumidores de tomar decisiones, para quedar satisfechas con sus decisiones.

FUENTE:www.google.com

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Introducción              

Las empresas -en particular- y las organizaciones se centran en tratar de lograr algún tipo de intercambio con su mercado, formado este por un tipo específico de conducta.  
 EMPRESA   CONSUMIDORES

(INDUSTRIA)   (MERCADO) 
 
 Normalmente, este sencillo escenario puede hacerse mucho más complejo al incorporar todas aquellas organizaciones que intervienen normalmente, como los proveedores, la competencia, los intermediarios, e incluso todas aquellas comprendidas bajo la denominación de entorno en su doble ámbito nacional e internacional.  Que observaremos a continuación

Podemos definir el intercambio con un proceso que se desarrolla entre dos partes cuando ambas están interesadas en las ofertas mutuas. Desde la óptica que vamos a seguir en el curso un intercambio puede iniciarse cuando una empresa ofrece algún producto que interesa a un consumidor que dispone de recursos y puede estar dispuesto a pagar su precio. Si ambas partes consiguen ponerse de acuerdo el intercambio se convierte en transacción al realizarse un cambio de valores. La persecución del intercambio se convierte en la primera idea básica de cualquier actividad empresarial.

El papel que juega el marketing en todo este problema está bien claro; en un momento determinado del tiempo las empresas se enfrentan a una nueva preocupación centrada en cómo conseguir impulsar los intercambios. El marketing surge aquí para responder a esta pregunta en cada situación concreta empresarial y se configura como un conjunto de actividades humanas dirigidas a conseguir objetivos a partir del impulso de los intercambios.

Lo dicho anteriormente nos debe hacer llegar a la conclusión de que una empresa difícilmente podrá llegar a alcanzar toda esta serie de objetivos si sus productos y servicios no conectan adecuadamente con las necesidades del consumidor.  
 
 

El proceso de marketing se inicia con una serie de estudios, previos a la fabricación de productos, que tratan de obtener una serie de informaciones que le sirvan a la empresa para identificar alguna oportunidad de mercado.

La investigación de mercados que persiga este objetivo deberá centrarse en su mayor parte en el consumidor, en todas sus necesidades, características, deseos o comportamientos.  

En este tema nos vamos a centrar en conocer que podemos considerar como conducta del consumidor. Ésta actúa sobre una serie de bienes y servicios.  

Vamos a conocer cuales han sido las fases históricas en la investigación del consumidor, desde aquellas donde lo que importaba era conocer la capacidad simbólica del individuo hasta aquellas en donde los procesos cognitivos juegan un importante papel en los mecanismos decisionales de ver todos los procesos implicados en la conducta de tal manera que nos pueda servir como una aproximación a lo que vamos a ir estudiando a lo largo del temario a desarrollar.  

 La conducta del consumidor.

¿Qué podemos considerar como conducta del consumidor? Es quizás la primera pregunta que debemos preguntarnos antes de poder seguir con este curso. ¿Qué conductas están incluidas? ¿Cuáles debemos excluir?. Por ejemplo, ¿esta clase puede ser considerada como una forma de conducta del consumidor?. ¿Podemos consumir el arte y la cultura? Es más, ¿podemos hablar del consumo de servicios, si nada desaparece cuando son utilizados?. Es por esta razón, que en toda discusión sobre la coducta del consumidor es necesario distinguir, en primer lugar, entre bienes, entre servicios, y entre sus distintas categorías. 
 

En general –y siguiendo la definición dada por Fred van Raaij y Antonides (1998) podemos decir que el comportamiento del consumidor es aquel que se manifiesta en: 

• Acciones mentales y físicas (conducta)
• Que incluyen unos motivos y causas

      De individuos y (pequeños) grupos

   En relación al ciclo de consumo (orientación-búsqueda, compra, uso, mantenimiento y post-compra)

      Y a la producción familiar

      De bienes y servicios (escasos)

      Que vienen del entorno empresarial, público o familiar

   En busca de una funcionalidad y de la consecución de unos objetivos en relación a unos valores determinados

      Para lograr una determinada satisfacción y bienestar

      Tomando como base efectos a corto y largo plazo

      Así como consecuencias individuales y sociales. 

 Historia de la investigación del consumidor

Fases históricas en la investigación de los componentes de las acciones de consumo: 

a) Fase pre-científica.

Antes de los años 40 la conducta del consumidor es vista y discutida bajo puntos de vista filosóficos y socio-críticos. Veblen (1899) hablaba del “consumo conspicuo” en su libro “la teoría de la Clase del Ocio”, donde se centraba en explicar el gusto por los gastos caros en ropas u otros complementos de la clase social alta.  

b) Fase motivacional.

Durante el periodo comprendido entre 1940-1964 surge la figura de E. Dichter, que aplicó las teorías psicoanalíticas del Dr. Freud al comportamiento del consumidor. Utilizando entrevistas en profundidad como metodología de investigación Dichter y sus colaboradores llegaron a establecer motivos inconscientes de compra y uso de bienes y servicios.  

c) Etapa de investigación de procesos por separado.

Esta fase surge en los años 60, con el estudio de componentes separados de un mismo fenómeno (la conducta). Nos referimos al estudio de la personalidad, el riesgo percibido  y de la disonancia cognitiva. 

d) Teorías integradoras.

En el periodo de 1966 a 1972 surgieron un buen número de teorías generalizadoras (de caja negra y de caja traslúcida). Estas teorías trataban de integrar todos los factores implicados en el comportamiento del consumidor, mediante diagramas de flujo, esquemas y flechas.  

e) Las teorías del procesamiento de la información.

Los años 70 se caracterizaron por el avance en las ciencias de la computación, que tuvieron su efecto en el estudio del comportamiento. Son los años de la investigación del procesamiento de la información, donde surgieron entre otras las teorías de Ajzen sobre las actitudes. 

f) La vuelta al estudio de la afectividad.

En los 80, se le ha devuelto una determinada importancia al afecto o emoción, el cual parecía haber sido olvidado anteriormente. Si bien, se ha presentado al consumidorcomo un ente racional que toma decisiones, muchas veces el afecto media en estas.  

g) Las investigaciones experienciales.

El reto del estudio de la conducta de consumo hoy en día se centra en aspectos experienciales, en el significado simbólico que tienen los bienes y servicios para los consumidores.  

 Un modelo integrado de conducta del consumidor.

Los objetivos del curso están representados en el siguiente modelo que presentamos. Muchos de los siguientes factores serán estudiados a lo largo del temario.

FUENTE: www.google.com

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               CADENA DE VALORES DE LOS SERVICIOS

Acontinuacón veremos todo sobre la cadena de valores de los sevicios.

 I) Calidad Total: principio o fin de una era. No cabe duda que la calidad ha venido a provocar una verdadera transformación en los modelos de gestión de las Organizaciones. Seguramente que uno de sus mayores aportes, es el haber puesto en la superficie la importancia del componente humano como condicionante del éxito de cualquier emprendimiento organizacional.En efecto, si calidad es la satisfacción del cliente, el  conocimiento de este, su atención, tanto como el proveerle lo que demande en el marco de su satisfacción, incluyendo el esfuerzo por mantenerlo en cartera, no pueden ser sino un fenómeno de orden psicosocial que se estructura en la interacción entre personas. Este hecho fue posible en la vida de las Organizaciones recién cuando confluyeron los aportes de las llamadas ciencias “duras” como la física, la química y la ingeniería en sus diferentes especialidades, con las “ciencias blandas” como son la psicología, sociología, antropología, administración, economía, marketing, etc.El resultado de esta confluencia científica trasladado en su conjunto a las tecnologías de producción y administración, han permito diseñar un modelo de gestión en el que sin dejar de poner el énfasis en la producción, se reconoce a las personas como actoras y destinatarias de los resultados de los procesos internos de la Organización.Vale decir que en la esencia del esquema de gestión de la calidad aparece como central la figura del cliente, el cual es redescubierto (dado que desde siempre existió) en tanto individuo humano con expectativas de satisfacción,  y a cuyos deseos, necesidades y decisiones, se les reconoce una presencia activa en la propia vida de las Organizaciones. Este es el componente más novedoso y si se quiere simple y no por eso menos trascendente aportado por la calidad, toda vez que es difícil encontrar antecedentes similares desde por lo menos la Revolución Industrial hasta promediando los años 70 del siglo XX. Luego la difusión y desarrollo adquirido por el modelo de gestión de la calidad, de alguna manera se compadece con los efectos sobre los mercados producidos por la globalización, a un punto tal que es difícil hoy día proyectar probabilidades de éxito de una empresa si no es de la mano de la aplicación del modelo de gestión de la calidad. Una de las características salientes de la calidad en tanto modelo de gestión, es que lo involucra a todo. La teoría que la explica no admite la existencia de zonas grises: o hay calidad o no hay calidad. En esta línea de razonamiento formal, frente al compromiso de la calidad deben quedar comprendidas entonces todas las áreas de la Organización. El carácter taxativo de la calidad ha dado lugar a que en una abundante bibliografía especializada, conceptos tales como calidad, competitividad y productividad, se los presente casi como sinónimos al extremo que hay quienes sostienen que no puede existir una sin las otras. En esta línea de interpretación, una empresa que logre máximos niveles de calidad tendrá asegurado un nivel de competitividad en su mercado en razón que es el motor de empuje de las mejores relaciones de productividad. O simplemente, que la competitividad es de difícil alcance si no es mediante por ejemplo la aplicación de parámetros de productividad y el control estadístico de procesos.La pregunta que podría formularse es si no hay una suerte de tiranía de la calidad. De ser afirmativa la respuesta estaremos afirmando que después de la calidad no queda nada mejor y que por tanto habrá que admitir el final de una era. Esto equivaldría decir que después del modelo “de la calidad total”, resulta prácticamente una utopía plantearse la posibilidad de obtener mejoras en el funcionamiento de una Organización.   Pero si la respuesta fuese negativa, ¿estaríamos restándole méritos a la calidad? En realidad no, sino que significaría sostener que la calidad, expresada en términos de satisfacción de clientes, es un ideal a alcanzar dado que así como una Organización genera valor-satisfacción para aquellos, al mismo tiempo genera lo contrario para otros de sus clientes. Quienes llevamos algunos años trabajando con empresas que han incorporado a su gestión el referencial  ISO 9000, no nos resulta del todo consistente al menos en lo empírico la afirmación que dice: “calidad = éxito asegurado en el mercado”. No obstante sabido es que calidad para unos no necesariamente lo es para otros y las Organizaciones al suscribirse a un sistema así, lo que están haciendo es apostar a un ideal de calidad que resulte lo más cercano posible a las expectativas de una parte de sus clientes.Acaso la calidad total ¿es certeza de total satisfacción de los clientes? Los desvíos respecto de ese objetivo, ¿no inducen a conocer cuál o cuáles son sus orígenes? Los desvíos referidos a la insatisfacción de los clientes ¿son imputables únicamente en las personas, o una parte de ellos se los debe imputar también a los procesos? Los desperdicios por ejemplo ¿tienen o no incidencia en el valor agregado final que la Organización entrega a los clientes? Y en última instancia ¿no son los procesos, el resultado de decisiones que en algún momento tomaron las personas que los adoptaron? Seguramente que no vamos a encontrar respuestas a todas, ni siquiera a algunas, ni menos a otras tantas preguntas que cabría formularse a la hora de sostener la hipótesis que la calidad ha marcado sólo el comienzo de una era. Esto significa decir que propone un modelo de gestión cuya estructura está conformada por los procesos tanto como por las personas y lo más revolucionario, es que para alcanzar ese ideal que se llama calidad, los procesos quedan subordinados a las personas (internas y externas) que son las que precisamente los diseñan, adoptan y ejecutan, en función de determinados objetivos. Objetivos por cierto que no son otros que la cantidad de valor que los clientes están dispuestos a considerar como satisfactor y las empresas encargadas de proveer dicho valor, deben conocer y estar dispuestas a entregar como condición de permanecer y crecer en mercados con exigencias crecientes en materia de competitividad. Sin la mínima pretensión de haber dada por resuelta la controversia planteada al principio, podemos desde un esquema metodológico descriptivo centrarnos en la lógica de los mercados actuales para delinear sus principales tendencias con proyección probable para los próximos diez años,  revisando en esa perspectiva la demanda creciente de aquellos de más calidad, competitividad y productividad. 1. La Vigencia del Cambio Permanente.Para describir el impacto que el cambio genera en las sociedades modernas Gilles Lipovetsky (1) adopta como núcleo de su análisis el rol que desempeña la moda. En este sentido señala que la moda es un fenómeno social que encierra una lógica de la inconstancia, cuyo ámbito no solo se expresa en el  vestido, desde su nacimiento en la Edad Media, sino que fundamentalmente impregna a todos los objetos que forman parte de la propia cultura moderna del consumo.“La moda se halla al mando de nuestras sociedades, en menos de medio siglo la seducción y lo efímero han llegado a convertirse en los principios organizativos de la vida colectiva moderna…. Con la incorporación sistemática de la dimensión estética a la elaboración de los productos industriales, la forma moda ha alcanzado el grado más alto de su realización (…) hoy día todos los productos serán concebidos con vistas a una apariencia seductora; la oposición modelo/serie ha perdido su carácter jerárquico y ostentador. Al crear formas contemporáneas  sin nexo alguno  con el pasado, el diseño se convierte  en un himno a la modernidad  estricta  y connota y valoriza, al igual  que la moda, el presente social”. Así “…en el presente, todo el consumo  se despliega bajo el signo de la moda; ésta se ha convertido en una práctica ligera que ha asimilado la legitimidad de lo efímero y la renovación permanente”. Esto implica decir que en el consumidor “moderno”, lo efímero es parte de la estructura de sus deseos desde los que persigue una búsqueda incesante de renovación continua. El consumo debe ser el consumo de lo último y lo último, ya dejó de serlo en el mismo momento en que es poseído. Obsérvese que lo que envejece no es la utilidad o prestación para la que fue creado el bien, sino su estética, es decir aquello que se crea para que desde el atractivo de sus formas o incluso de prestaciones complementarias a la principal (valor agregado) generen sensaciones de modernidad.  2. Preeminencia de la Inestabilidad.Otra de las características de las sociedades actuales –y por tanto de los mercados- además de estar como vimos en un continuo devenir, es  su imprevisibilidad. En razón de la variedad de enfoques que admite este fenómeno vamos a recurrir a uno sociológico, en la medida en que echa luz sobre el componente social que perfila el comportamiento de los mercados.  3. Impacto del Caos sobre las Organizaciones.Jim Taylor y Watts Wacker (3) se preguntan algo que seguramente todo empresario preocupado por el futuro de su empresa también lo hará: ¿cómo se organiza una empresa en el mundo del caos? Ellos responden: “desorganizándola”, abrazando el caos, buscando entender la verdadera naturaleza del caos.Los autores sostienen que es en el mercado donde la Teoría del Caos y la física de las partículas se encuentran. “Para comprender cualquier proceso en un mundo en caos hay que desmenuzarlo en sus componentes más pequeños y concentrar todos los esfuerzos allí, pues mientras ocurran otras cosas, mientras que el aleteo de la mariposa pueda causar finalmente la tercera guerra mundial, todo lo que se tiene la esperanza de controlar es la relación individual con el componente más pequeño”, señalan los autores citados. Frente a un cambio tan acelerado, ni siquiera la experiencia resulta valiosa sobre todo si ella fue adquirida en situaciones o contingencias cualitativamente distintas a las actuales. Sólo el conocimiento profundo de lo actual adquiere relevancia. Pero por cierto dentro de la empresa un solo hombre por más capacidad que tenga no puede nunca aprender todo lo que es necesario conocer para obtener, almacenar y utilizar, la información mínima requerible para tomar decisiones acertadas. “En el mundo real, un empresario o gerente no se maneja con una lógica basada en la razón, sino con una lógica de partículas. Todos los elementos que pesan sobre cualquier decisión se han reducido al nivel subatómico, y existen en un remolino constante”. Transcurridos unos diez mil años del período Holoceno la Humanidad vive en la era del conocimiento. De ahí se deriva que vive también en la era de la fragmentación del conocimiento, en la era de la complejidad y por supuesto, en la era de la información y de la comunicación.R. W. Hamming ha calculado que desde los tiempos de Newton el acervo de conocimiento se viene duplicando cada 17 años, lo que equivale a decir que crece exponencialmente. Aunque por ahora no parezca ser capaz de dar respuestas convincentes a sus preguntas fundamentales, el saber acumulado por los humanos alcanza cotas asombrosas y ha transformado en pocas centenas de años – sobre todo en los últimos 200 años- casi todos sus conceptos y formas de ser y de vivir, incluyendo las relaciones con ellos mismos, con los demás seres vivos, con la Naturaleza, con el espacio y el tiempo. Las decisiones exitosas cada vez requieren de más información y conocimientos que dan cuenta de la realidad intangible de las Organizaciones. Es una realidad que por sí sola no salta a la vista o a la percepción. Aquello de que “…cuando entro a la empresa de un solo vistazo sé como andan las cosas…”, puede ser útil para saber cómo están funcionando las máquinas o el proceso de producción, pero no para saber como marcha ese día el negocio de la empresa o cuantos clientes dejaron de sentirse satisfechos o cuantos lo estarán mañana.El cambio y la turbulencia que este ha adquirido hoy, no pueden ser leídos por instrumentos de medición que solo dan cuenta de situaciones estáticas y en su mayoría pasadas. Por ejemplo, conocer la marcha de la empresa mirando los resultados en el balance contable es más o menos lo mismo que conducir un vehículo mirando por el espejo retrovisor. El cambio actual impone el uso de indicadores y de relaciones inteligentes entre ellos para poder acercarse a un conocimiento básico, a partir del cual sea posible conjugar presente y futuro a la vez. O como dicen Jim Taylor y Watts Wacker: “Uno no puede decidir hoy, según determinada consecuencia producida la última vez que hizo una elección”.  4. La Economía de los ServiciosSegún Kart Albrecht (4) con el ascenso del modo digital de hacer las cosas y el avance y difusión de los microchips, a partir de los años 70 se fue produciendo una reducción drástica de los precios y a su vez todo el mundo empezó a volverse “digital”. De una manera u otra todas las naciones industriales de Occidente experimentaron el paso a economías de servicios, con menos personas ocupadas en tareas de manufactura.En este contexto fueron creciendo las empresas de servicios como las de atención médica, comidas rápidas, viajes, etc. Pero además se fue gestando un nuevo estilo de liderazgo basado en la importancia del servicio al cliente, servicio a la organización y servicio a los empleados. Este nuevo liderazgo que tuvo lugar en el marco de la economía de los servicios modificó el ejercicio del poder: comenzó a ser más importante otorgar (delegar) poder, que tener poder personal.La estructura de la economía de los servicios la sintetiza Albrecht, según los siguientes atributos:

1. La dinámica poblacional: hay cambios demográficos dados entre otros por el incremento del promedio de la edad, que a su vez es generador de una mayor demanda de servicios. A principios del siglo XX la esperanza de vida al nacer en las economías más desarrolladas era en promedio los cincuenta años,  en la actualidad se han incrementado en promedio en unos veinticinco años.
2. La fragmentación de los mercados masivos: cada vez se subdividen los segmentos a medida que desde el marketing se ponen de manifiesto las diferencias demográficas y psicológicas de los clientes. Si bien el tamaño de las familias ha disminuido, la incorporación de la mujer a la actividad laboral fuera del hogar no solo ha provocado mayor capacidad de ingresos al conjunto familiar, sino también un incremento de la demanda de servicios auxiliares.
3. El pluralismo como nueva realidad del cliente: los servicios singularizan la oferta para el individuo. El cliente individual se está convirtiendo en el segmento básico del mercado. Los servicios para ser tales deben necesariamente ser personalizados en beneficio de determinado destinatario que los recibe.
4. La parcelación de las megacorporaciones tradicionales: cada vez más la gran dimensión se convierte en una desventaja, por lo que la tercerización se ha convertido en un recurso para reducir costos y ganar en especialización. No sólo se terceriza la producción o provisión de productos, sino que también de servicios, incluso los primeros ganan en diferenciación mediante el agregado de valor aportado por servicios de entrega, rapidez, garantías, etc.
5. La migración de las industrias de trabajo intensivo: las industrias de bajo valor agregado y alto empleo de mano de obra tienden a emigrar de los países desarrollados hacia sociedades menos desarrolladas con bajos costos laborales. Esto deja en las economías avanzadas procesos que exigen más conocimiento y habilidad, lo que descoloca a los trabajadores manuales poco calificados.
6. La aceleración de la tecnología informática digital: han aparecido las “organizaciones virtuales” mediante la comunicación de alta velocidad, bajo costo y de amplio espectro en cuanto a su capacidad de difusión. Esto hace que a través de los diferentes medios de contacto sean pocas las personas que pueden quedar fuera del ámbito del consumo.
7. La globalización de las transacciones comerciales: el comercio trasciende las fronteras nacionales sin que haya necesidad de realizar movimientos físicos de dinero u objetos.

 La evolución seguida en las últimas décadas por las economías y sociedades más desarrolladas ha puesto de manifiesto que los servicios se han convertido en la forma dominante de toda la actividad económica: un agregado de actividades que responde genéricamente al nombre de servicios, tiende a concentrar la mayor parte de la ocupación y el valor de la producción en las sociedades más avanzadas. 5. La Nanociencia y la Nanotecnología.El prefijo "nano" hace referencia a un tamaño del orden de una millonésima de metro, casi cien mil veces inferior al grosor de un cabello humano. Así la nanociencia o nanotecnología no es otra cosa que el conjunto de saberes y técnicas dirigidas a estudiar, controlar y desarrollar estructuras en la escala del nanómetro, es decir, en el mundo de los átomos y las moléculas. La lista de potenciales aplicaciones incluye desde diminutos robots que destruyen las células cancerígenas hasta coches que no se rallan, tejidos resistentes a las manchas, ordenadores del tamaño de una partícula de polvo, embalajes que cambian de color cuando el producto caduca o pinturas que actúan como potentes células solares suministrando energía de forma inagotable. “La nanotecnología es la habilidad de entender, controlar y manipular la materia a nivel de átomos individuales, de moléculas y de clusters de moléculas”, explica Lamagna. “El objetivo es crear materiales, dispositivos y sistemas con esencialmente nuevas propiedades y funciones debido a su pequeña estructura. La nanotecnología exige un nuevo enfoque interdisciplinario tanto en la investigación como en los procesos de fabricación. Se consideran dos vías de trabajo: la primera consiste en la miniaturización de los microsistemas (enfoque «de arriba abajo» o «top-down») y la segunda, en imitar la naturaleza mediante el desarrollo de estructuras a partir de los niveles atómico y molecular (enfoque «de abajo arriba» o «bottom-up»)”. En la nanotecnología actual ya cabe casi todo, desde nuevos métodos para almacenar y manipular la información (la optoelectrónica, los ordenadores cuánticos y moleculares) hasta la construcción de máquinas minúsculas con átomos (como los motores de carbono fabricados en Alemania en 1992).Como ya apuntó Horst Störmer, Premio Nobel de Física de 1998, "la nanotecnología nos otorga las herramientas para experimentar con la más vasta caja de juguetes: los átomos y las moléculas; a partir de ahí, la posibilidad de crear cosas nuevas parece ilimitada". 6. El Objetivo de las Nuevas Tecnologías.Es bien conocida la importancia estratégica que desempeña la tecnología en la actualidad de los mercados. Según G. S. Day y J.H. Schoenmaker (5) en su trabajo que realizaron sobre las tecnologías emergentes, “el desarrollo tecnológico surge de una compleja interacción entre la investigación, los consumidores y los negocios”. En este sentido señalan que “…las nuevas tecnologías, como las especies genéticas, pasan por períodos de evolución y revolución. Pueden crearse por medio de la convergencia o la fusión de tecnologías existentes. Debajo de la emergencia revolucionaria de las nuevas tecnologías, suele revelarse un proceso de cambio de terrenos de aplicación y un posterior crecimiento veloz en el terreno”.En las empresas transformadas por el cambio tecnológico, la evaluación permanente y sistemática de la tecnología instalada debe seguir el mismo método que se utiliza con el producto-servicio que con ellas se fabrican. En el caso de aquellas, cuando han perdido el ritmo del cambio tecnológico aparecen barreras que impiden estar al día con las exigencias de competitividad que el mercado impone. Bueno es reconocer que el tema de la aplicación de tecnologías presenta para las Organizaciones cierta complejidad que hace que la decisión deba ser cuidadosamente evaluada, en razón que no siempre la incorporación de la última tecnología asegura competitividad. “Cualquier empresa madura que quiera tener alguna oportunidad de éxito con una tecnología emergente debe enfrentarse y aceptar tres desafíos en particular: lidiar con un contexto de gran incertidumbre y complejidad; estar a la altura de un cambio acelerado y desarrollar nuevas competencias”. Dicen los autores que cuando una empresa se centra por completo en la explotación de sus ventajas competitivas actuales se vuelve mejor en lo que está haciendo bien, pero paralelamente, se vuelve vulnerable a los cambios bruscos que pueden negar el valor de lo que hacen mejor. Cuando se centran únicamente en la explotación del futuro, corren el riesgo de producir un vacío en materia de resultados tangibles en el mediano plazo por lo que es necesario lograr un equilibrio dinámico entre la construcción permanente del futuro y el presente, el que a su vez en cierta medida contiene parte del pasado.   7. El valor de los IntangiblesSegún la Introducción a las Normas Internacionales de la Contabilidad se entiende por intangibles al conjunto de bienes inmateriales, representados por derechos, privilegios o ventajas de competencia, que son valiosos porque contribuyen a un aumento en ingresos o utilidades por medio de su empleo en el ente económico; estos derechos se compran o se desarrollan en el curso normal de los negocios. En general, se los considera objeto de amortización gradual durante la vida útil estimada.Los activos intangibles son un activo identificable, no monetario, que no posee  apariencia física y es utilizado en la producción o suministro de bienes y servicios. La Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) fue una de las primeras al señalar que la inversión en intangibles, como en educación e investigación, observaban un mayor crecimiento que los recursos tangibles, por lo que indicó que de acentuarse esa tendencia el conocimiento se constituiría en la base de toda economía.Precisamente la desmaterialización de los bienes a la hora de establecer su valor de marcado junto con la importancia creciente de la economía de los servicios, ha puesto cabeza abajo la esencia de la contabilidad tradicional. Conceptos tales como “capital humano”, “capital intelectual”, “valor de marca”, etc., se han convertido en fuentes de imputaciones de difícil resolución contable, sin perjuicio de lo cual son ampliamente reconocidas cuando se trata de conformar el valor del activo de una Organización.II) La Cadena del Valor en el Núcleo de la Competitividad Cuando a mediados de los 70 en Japón comenzó a hacerse realidad el modelo de la calidad, sin duda que los mercados de aquellos años eran cualitativamente distintos a los actuales y substancialmente diferentes a los de los próximos diez años. Cierto es también que esta situación movilizó a Occidente y la respuesta que dio para neutralizar el nivel de competitividad de los productos japoneses, fue por ejemplo, la institucionalización de las Normas ISO 9000. En Occidente la calidad nació como una forma de compromiso público para con los clientes por parte de sus proveedores que voluntariamente adhirieran al referencial ISO 9000. En su versión 2000, las Normas ISO 9000 avanzaron respecto de sus antecesoras del año 94 sobre la responsabilidad de la Organización en cuanto a hacer un seguimiento sobre la satisfacción y/o insatisfacción del cliente.Si revisamos  el contenido de las principales tendencias de los mercados actuales  en función de lo analizado precedentemente, podemos inferir su impacto directo sobre la calidad, tanto como sobre la productividad y competitividad de las Organizaciones:a) Lo efímero y la moda se han convertido es un instrumento estructural del sistema que rige culturalmente la relación proveedor-cliente, resultando funcionales para el mantenimiento activo de la demanda. Como particularidad de este proceso se puede destacar que mediante  el desarrollo de la tecnología aplicada a los medios de comunicación se logra, tal como se da en el caso de la moda,  la mayor difusión posible en el espacio geográfico. Paralelamente esto debe hacerse en el menor tiempo, a efectos de completar el ciclo de vida del objeto o producto, convertido en moda, y así obtener el rápido retorno de capital invertido. b) La reducción de los espacios destinados a la producción, a los procesos, al almacenamiento, y consecuentemente la necesidad de acumular información calificada  para mejorar el proceso de toma de decisiones, son parte de la carrera por competir no solo en costos sino también en velocidad de respuesta que los clientes ponderan dentro de sus exigencias de valor.c) La imprevisibilidad que a nadie asegura en el futuro inmediato ninguna posición en el mercado por más exitosa que haya sido la ocupada en el presente o en el pasado, hace de la competitividad una circunstancia que exige gran esfuerzo organizacional para mantenerla por períodos de tiempo relativamente aceptables.d) El poder de los clientes ejercido por su mayor conocimiento al momento de comprar, pero también por la variedad de opciones a su disposición que le permiten evaluar y comparar antes de decidir la que consideren mejor alternativa. Así la relación calidad = satisfacción del cliente por parte de los proveedores en mercados altamente competitivos, implica una ecuación de muy difícil  aplicación.Porter identifica en términos genéricos cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias que constituyen la cadena de valor de todas las empresas. Las cinco actividades primarias son: Logística de entrada. Operaciones o producción; Logística de salida, Marketing y Ventas; Servicios (de apoyo); mientras que las cuatro secundarias son: Compras; Desarrollo de Tecnología; Gestión de Recursos Humanos e Infraestructura de la EmpresaMás allá de esto, en la actualidad se está transitando hacia lo que podríamos denominar “la cadena de valor intangible”. Esto quiere decir que el valor ya no se crea sólo con activos tangibles, equipos, herramientas, procesos, etc., tal como ocurrió desde la Revolución Industrial hasta fines de los 70, sino que ellos ahora adquieren significación en el marco de los activos intangibles (conocimiento, propiedad intelectual, etc.,) que impregnan de efectivo valor a todas las actividades que una empresa necesita para producir, sean estos productos y/o servicios.De suyo que si en el juego de relaciones entre proveedores y clientes lo que predomina es un clima de poca armonía, la probabilidad de generar valor decrece proporcionalmente o lo que es lo mismo, aparece una baja integración entre las partes y por lo tanto un escaso margen para generar valor competitivos como ser :      Clientes , proveedor, valor, producto El gráfico permite inferir que la generación de valor es la conjunción entre las expectativas de los clientes, el compromiso de los proveedores y la propia gestión de la Organización productora de productos y/o servicios que los clientes demanden. El tamaño del área ocupado por la conjunción de valor es la expresión del nivel de participación que obtiene la Organización dentro del mercado de clientes, indicando a su vez el grado de competitividad de aquella en su mercado.Profundizando en el análisis de este modelo es posible deducir que el valor para el cliente implica percibir satisfechas sus expectativas. En este sentido dicha satisfacción se logrará cuando el cliente considere haber obtenido un resultado positivo entre los beneficios recibidos y el costo de obtenerlos: Valor =  Calidad + Confiabilidad + Buena Atención +Garantías + Rápida Entrega +etc., etc.,                                                                Precio + Acceso En el numerador cada cliente coloca los atributos específicos que considera de valor para colmar sus expectativas; en el denominador, contabiliza el costo que considera razonable asumir para lograr los beneficios deseados.Una vez que la empresa conoce la construcción de las expectativas de valor de sus clientes lo que debe hacer, es tratar de traducir en su Organización un funcionamiento tal que le asegure ofrecer satisfacción en las condiciones que son esperadas.  Esto significa que la totalidad de procesos internos deberán estar orientados a generar y  ofrecer valor al mercado.Para este fin el Sistema de Gestión por Procesos, diseña un modelo de organización basado en la secuenciación de actividades y operaciones que trascienden la tradicional división interna por departamentos o funcional, los que si bien pueden seguir existiendo formalmente, quedan incorporados al proceso allí donde su aporte sea más significativo. De esta forma todas las actividades que se desarrollan en la empresa están vinculadas al menos a un proceso, los que siempre trascienden la división funcional interna. Derivado de este esquema de funcionamiento la gestión de control y de mejora se realiza mediante equipos de trabajo, de forma que todos los miembros de la Organización deben estar siempre orientados al cliente del Proceso, sea este interno o externo a la empresa. Además todos los miembros de la Organización actúan a la vez como proveedores internos.Como se ve se incorporan definitivamente a los Procesos, a proveedores y a clientes internos y si es menester, a los proveedores de los proveedores y a los clientes de los clientes. Las empresas son tan eficientes como lo son sus Procesos. La mayoría de las empresas que han tomado conciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales tradicionales con sus nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del Proceso como foco común y trabajando con una visión de objetivo puesto en el cliente. Para que exista una Gestión de Procesos deben estar presentes al menos las siguientes características o condiciones:a) Se puedan describir las entradas y las salidas con claridad y que cada una se refiera específicamente  a una parte del agregado de valor.b) Que el/los Proceso/s cruce uno o varios límites organizativos funcionales.  Una de las características significativas de los Procesos, es que interrelacionan vertical y horizontalmente a toda la Organización. c) Se requiere expresar resultados en términos de metas y fines, en lugar de acciones y medios. Un proceso responde a la pregunta "que", no a "como". d) Un Proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la Organización. e) El  nombre asignado a cada Proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo. . III) De la Calidad Total a la Productividad Total La Gestión de la Calidad Total (TQM) vino a cubrir una etapa en la que el objetivo principal fue proporcionar productos y/o servicios capaces de satisfacer plenamente al cliente, por lo que pasó a tener una importancia primordial la “percepción del valor del cliente”. En esta etapa surgió la necesidad de implicar en la Gestión de la Calidad a toda la Organización, siendo sus objetivos primordiales:a)  Satisfacción plena de las necesidades de los clientes.b)  Conseguir hacer las cosas bien a la primera (cero defectos).c)  Eliminar las actividades que no añadan valor evitando todo tipo de despilfarros.d)  Mejorar la capacidad de respuesta del sistema. Sin embargo todo parece indicar que quedan ya muy pocas dudas acerca de cuál será la estructura de la nueva competencia que dominará los mercados en los próximos veinte años. Lo que hasta hace poco tiempo atrás fue la gran hegemonía de lo tangible,  en nuestros días ese lugar está siendo ocupado por los activos intangibles.  Tal como ya vimos, el conocimiento aparece en la base de la cadena de valor. Su importancia radica en permitir a las organizaciones que lo poseen un intercambio por dinero en la forma de un producto o un servicio. Para Por (8) la cadena de valor  es fuente de creación de bienes y se basa en una cadena de intangibles: conocimientos, inteligencia, sabiduría. La sabiduría se refiere al uso efectivo de la inteligencia; la inteligencia se refiere al uso efectivo del conocimiento.La Productividad Total deberá convertir en evidentes o tangibles el valor de los intangibles  de cada Organización, que son los únicos que no se pueden igualar entre aquellas. Esto significa obtener de ellos una medida, esto es, una magnitud tal que permita luego de ser leídos en una escala, determinar la conveniencia o no de mejorar su performance.     La Productividad Total complementa a la Calidad Total en la medida en que permite a la Organización asimilarse a una gestión de activos intangibles en todos sus procesos: planificación corporativa, informes financieros, asignación de capital y medición del rendimiento. Así cuanto mayor y de calidad sea el esfuerzo por incorporar los activos intangibles al proceso de decisión de una Organización, mayores serán las probabilidades de diferenciarse de la competencia..Los valores que muestran la variabilidad de la Variable y que a su vez son leídos mediante  diferentes Indicadores, quedaran expresados en un Número Índice. Un Número Índice es un valor cuantitativo de raíz compleja que sintetiza una relación lógica entre más de un Indicador. Todo Número Índice puede ser leído en una escala mediante la cual se tiene una dimensión significativa de la expresión numérica de aquel. FUENTE : WWW. MONOGRAFIAS .COM

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 PROMOCIÓN Y SUS DEPENDENCIAS  PUBLICIDAD, PROPAGANDA, PATROCINIO, PUBLICITY  Y SUS DIFERENCIAS DE AMBAS

 En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, todas las compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing. Sin embargo si pedimos que nos den una definición, algunos dirían que es vender y otros publicidad. Tendríamos a aquéllas personas que opinan que el marketing es la distribución de productos, otros opinarían que es diseñar envases o embalajes etc..Y también podríamos afirmar que todos tienen razón, pero no de forma independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing  A continuación esplicaremos que es la promoción y sus dependencias de ellas

PROMOCIÓNConjunto de actividades cuyo objetivo es dar a conocer algo o incrementar sus Ventas.

La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos.

Estas formas son:

 PUBLICIDAD.- definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados. Divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, etc.- Busca aumentar el índice de notoriedad de productos y/o servicios.- Finalidad económica directa- Se trata de un monólogo que se da de forma puntual por parte del emisor- Emplea estudios de mercado.- Su eficacia depende del nivel de ventas alcanzado a raíz de la emisión del mensaje- Vende productos o servicios PROPAGANDADAAcción o efecto de dar a conocer algo con el fin de atraer adeptos o compradoresIntenta captar adeptos a una doctrina o causa, ya sea religiosa o/y política.- Objetivo principal: conquistar o mantener el poder (en el caso de la   PropagandaPolítica); conquistar o mantener ideologías.- Se trata igualmente de un monólogo por parte del emisor que no tiene por qué aparecer de forma puntual- Utiliza encuestas diversas.- Su razón de ser está en el eco social y el aumento de influencia del emisor.- Trata de imponer ideas políticas o religiosas. PATROCINIOAyuda económica, o de otro tipo,    generalmente con fines publicitarios, que se da a una   persona para que pueda realizar una actividad Imagen comercial ante el consumidor –    audiencia numerosa – explotación publicitaria –    rentabilidad a corto plazo Ventajas: Un público interesado más dispuesto a dejarse influir La imagen de la empresa se asocia a la de la acciónMás credibilidad que en la publicidad directa Desventajas: Costes elevados → copatrocinios  → saturación →    mensaje desaparecidoDifícil evaluar la eficacia Fases del plan de patrocinio 1. Fijación de objetivos       ¿Qué se quiere obtener con el patrocinio?

• Importante recordar que sólo es una de las herramientas de comunicación
• No se deben fijar objetivos que se alcanzan con todas las variables de marketing

¿Qué tipo de objetivos se puede lograr?

• Dar a conocer/reforzar el conocimiento de la empresa o de la marca en el mercado o en nuevos mercados
• Reforzar/ajustar la imagen o los valores de la marca
• Apoyar la creación de oportunidades de venta / las campañas de publicidad

¿Se puede usar para introducir nuevos productos?

• Normalmente las empresas patrocinadoras y sus productos ya son conocidas a través de campañas de publicidad o promoción de ventas
• Se puede usar para aumentar la notoriedad de los productos y recordar su existencia

¿Se puede usar para modificar la imagen?

• El patrocinio de un acontecimiento con una imagen parecida a la deseada puede transferirla al producto
• Puede contribuir a mejorar la imagen de las empresas que antes eran más anónimas
• Sobre todo adecuado frente a grupos de audiencia bastante pequeños.

 PUBLICITYPublicidad. Forma de comunicación pagada e impersonal realizada por un patrocinador identificado en la que se presentan ideas, bienes o servicios con el fin de persuadir, informar o aumentar las ventas. Definida como la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no esté pagado por el patrocinador del servicio. PUBLICRELATIONS PRRelaciones públicas. Conjunto de acciones realizadas por una empresa, dirigidas a la creación y mantenimiento de unas comunicaciones sociales eficaces con sus diferentes públicos.  

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS

 Introducción.

Asumir una posición de indiferencia ante los crecientes problemas que están afectando a la humanidad (contaminación ambiental, violencia, desorden social, perdida de principios y valores, aumento de los estados depresivos, deslegitimación del orden establecido y más), será para el mundo entero la peor catástrofe vivida. Son las organizaciones empresariales, los profesionales, el estado y las entidades educativas las que deben asumir una posición de liderazgo para combatir estos flagelos. Por afectados que estemos, es hora de replantear la responsabilidad social de la empresa en todas sus dimensiones, pues de no hacerlo, para ella misma y para toda la sociedad, será tomar palco para ser testigos de nuestro propio entierro. Son los padres de familia, los maestros de colegios y escuelas, las universidades, los gremios empresariales, los gobiernos territoriales, el estado, la misma iglesia y todas aquellas personas y organizaciones que de alguna forma inciden hoy en el mañana, los llamados a asumir un liderazgo con una posición ética, moral y de responsabilidad que no permita seguir construyendo un nefasto y fatídico futuro.

Acontinuación le mostrare más sobre las empresas con responsabilidad social y que empresa lo aplica

 
Aunque mucho hay escrito sobre la responsabilidad social de la empresa, puedo atreverme a afirmar que el tema se ha centrado más en asuntos de tipo ambiental, desarrollo sostenible y producción más limpia, que sin lugar a duda es uno de los frentes de gran atención por la importancia que ello reviste para el planeta y la misma humanidad, pero no debe ser el único. Hay otros tratados que con más atrevimiento presentan la responsabilidad social con componentes de formación positiva en su comunidad laboral y de impacto en las comunidades a través de obras sociales, también reconociendo su importancia, pero todos ellos se quedan en la parte romántica del asunto y descuidan otros aspectos que son vitales para la sana convivencia y para el beneficio de nuestras sociedades.
El tema de la responsabilidad social en las empresas, aún no ha sido asimilado con la suficiente seriedad que merece, pues su filosofía y la forma en que se ha venido tratando, tiende a ir en contradicción con los intereses empresariales, los que son sin discusión alguna, producir ganancias, es decir, que la actividad empresarial sea un ejercicio rentable.
Es por dicha razón, que interesado en el tema, lo presentó con una serie de componentes que harán de él algo interesante para empresarios y unidades productivas, pues la "RESPONSABILIDAD SOCIAL, ES UN BUEN NEGOCIO", dicho de otra forma, las acciones con responsabilidad social no son un gasto, es una inversión que genera Ganancias y Utilidades, en algunos casos de forma inmediata, y en otros a mediano y largo plazo.
Es poco probable que una empresa asuma una política de responsabilidad social si se le convierte en un gasto que va en contra de sus intereses y estados financieros, pues no podemos desconocer que en el lenguaje empresarial todo se mide en costos de inversión y en la recuperación de la misma.
Cuando se adquiera conciencia de que la Responsabilidad social es una inversión que produce retornos en utilidades, los empresarios y directivos asumirán un liderazgo positivo en el tema, y esto es más que probable, es una realidad hacer de la responsabilidad social una acción de ganancias para la misma empresa.

2. Alcances de la responsabilidad social.

La responsabilidad social de la empresa es una combinación de aspectos legales, éticos, morales y ambientales, y es una decisión voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema.

Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las teorías de producir y vender más con el mínimo costo sin importar el impacto social, es a lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad. La estrategia actual y sus esperados beneficios, con dicha posición, puede ser mañana el motivo de su fracaso.
La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y externos, los que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema, los primeros orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente.
Antes de profundizar más sobre el tema, es preciso recordar que los objetivos empresariales de la empresa actual, están enfocados a lograr mayor competitividad y productividad.
La productividad se entiende como la capacidad de producir y vender más, a menor costo y con una excelente calidad , lo que permite a la marca que se promociona mantenerse y crecer en los mercados a los que pertenece, sea nacional o extranjeros, haciéndose así mucho más competitivos.
Productividad y competitividad son entonces la razón que lleva a que las decisiones gerenciales hagan una valoración del costo beneficio, la inversión realizada con respecto a las utilidades generadas, pero lastimosamente con una visión a corto plazo, sin medir consecuencias de los efectos nocivos de la inversión en el futuro de la marca o la empresa misma.
La misma dinámica del mercado , con sus tendencias neoliberales y la gran necesidad de mantenerse o sobrevivir en un sistema de relaciones complejas y desiguales, en donde la ética y la moral , el concepto de justicia y otros aspectos relevantes a principios y valores han perdido importancia, hacen que el concepto de responsabilidad social sea desatendido, pues en su afán de crecer y mantenerse, se juega con reglas irregulares en busca de arrebatarle el mercado a su competencia y ser más rentables, haciendo que toda practica comercial sea valida, así se afecte o impacte algo o a alguien.
"El fin justifica los medios ", máxima Maquiavélica que prevalece hoy en la dirección empresarial, pues de no ser así, se corre el riesgo de perder el mercado.
Esta forma de pensar valida acciones negativas y nefastas bajo pretextos irresponsables, tales como, "si no lo hago no puedo generar empleo ", "es la única forma de ser rentable y eso aporta beneficios tributarios que sirven a todos", "el objetivo es sobrevivir a como de lugar", ". En el ejercicio empresarial actual y de acuerdo a la dinámica del mercado, toda acción es validada, "En el mercadeo todo se vale", "dicen los expertos".
Esta forma de pensar y actuar no mide consecuencias de futuro y del impacto que se puede tener en el entorno social, humano y ambiental, anula todo escrúpulo por encima de los principios éticos y los morales, inclusive, por encima de los principios cívicos, sociales y hasta los espirituales.
Enfocarse a la generación de "Beneficios" (de venta , rentabilidad y otros) a corto plazo, lleva a actuar al empresario de forma fría sin limite en la toma de sus decisiones, carente de toda visión ética y responsable, e inclusive, sin medir las consecuencias negativas para su propia empresa, simplemente por su forma de proceder y esquema para decidir.

3. Problemas actuales por acciones no responsables socialmente.

Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad social no es causa generada por una solo fuente, es decir, por la empresa, todos los estamentos de un estado son igualmente responsables de sus males: las políticas blandas, imprecisas e irresponsables de los gobiernos; gobernantes permisibles y transigentes; los sistemas de corrupción; la poca preocupación e importancia concedida en el tema por parte de entidades educativas; la ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte de empresarios y actores del sector productivo y comercial; el bajo escrúpulo de muchos empresarios y personas que conociendo el tema y sus consecuencias, actúan de forma irresponsable.
En palabras sencillas, todos los estamentos que hacen parte del estado, gobierno y sus políticas, colegios y universidades, empresas, empleados, padres de familia, medios informativos y demás que inciden en patrones de comportamiento y en la cultura, son igualmente responsables en los daños ocasionados, bien por acciones directas o por omisión.
Con el propósito de hacer un balance de algunos de los problemas causados por un proceder no responsables socialmente, me parece importante definir lo que yo comprendo dentro del término "Medio ambiente".
Cuando se habla de Medio ambiente se tiende a pensar solo en aspectos relacionados con los recursos naturales y la calidad de los mismos, Tierra, agua y aire, por lo tanto se queda resumido tan solo a practicas de tipo ecológicos en temas relacionados con "Desarrollo sostenible", "Producción más limpia" y similares, es decir, manejo de basuras y residuos, estableciendo acciones hacia el reducir el impacto y por ende fomentar el ahorro, reciclar desechos y re-usar en nuevas practicas productivas lo reciclable.
Este es un excelente paso en cuanto a calidad de ambiente en los temas energéticos, clima, calidad de aire, calidad de suelos, calidad de agua y relacionados, todos prestando un excelente beneficio al ser y demás especies del planeta. Pero no debemos desconocer que en el concepto del "Medio ambiente" esta el ser como tal, el hombre, que no solamente necesita de un buen aire para respirar, un buen agua para beber y un terreno fértil y variedad de especies de flora y fauna para su alimentación, necesitamos más, algo adicional que hace parte de la calidad del medio ambiente.
Por ser un animal racional, conciente de su existencia y pensante, necesitamos de la paz, la tranquilidad, la seguridad, el bienestar mental así como el físico, la armonía entre los seres, la satisfacción por el vivir, la armonía con el resto del medio ambiente, y con esto una serie de elementos que proporcionan motivaciones de vida y sentido de trascendencia.
El animal humano, es decir, el ser que se convirtió en social, requiere de más elementos de calidad y armonía con su medio ambiente que el resto de los animales, pues ellos, los no pensantes o no racionales, carecen de emociones y de conciencia, por lo que su relación con el medio ambiente es meramente física – química, mientras que en el hombre es además de ello, emocional, de ahí el concepto del equilibrio.
Los problemas que tenemos actualmente no son solamente los que ya han sido estudiados y que se precisan con la calidad y el estado de los recursos naturales, y entre ellos por recordar:

• El creciente calentamiento global en los últimos 160 años y sus efectos en el planeta: El deshielo y derretimiento de los casquetes polares que para el 2.100 aproximadamente, dicen los expertos, serán la causa de que los mares suban hasta metro y medio, desapareciendo naciones enteras y cambiando el mapa mundial.
• El aumento de sustancias productoras de la lluvia ácida y por ende el deterioro de bosques y extinción de especies animales y vegetales vitales para la armonía del ecosistema.
• El aumento de la contaminación de aguas y el envenenamiento de especies vegetales y animales, la contaminación para el riego de cultivos productores de alimentos, la proliferación de enfermedades por ésta vía y sus demás consecuencias que generan problemas de salud publica en un alto estado de alerta mundial.
• La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestación y la reducción de vegetación como única fuente de producción de oxigeno y recuperación del aire.
• La Extinción de especies animales y vegetales, con sus consecuencias negativas por el desequilibrio en la cadena alimenticia.
• El incremento del Efecto invernadero y la alteración de los habitas.
• La Reducción de la capa de ozono y los peligros por la exposición directa a los rayos del Sol tanto para ser humano como para todas las especies vivas.
• Y otros tantos asuntos que en estos momentos son objeto de reglamentaciones y de concientización, como el incremento de basuras y la disposición final de las mismas, la producción de alimentos cargados con contaminantes cancerigenos y posiblemente hasta agentes que estimulan mutaciones en los seres vivos.

4. Acciones de solución y responsabilidad social.

Aunque este trabajo presenta crudamente las realidades negativas, no quiere indicar que todo es nocivo, pero para el propósito del tema de la responsabilidad social, es prudente hacer mención de dichas situaciones, las que a primera vista, parecen ser más de la competencia de gobierno, la policía, los padres de familia, de la misma iglesia y no de la empresa, aparentemente.
Lo que queda totalmente claro es que sea quien sea el responsable, estos asuntos afectan al individuo como tal, a los grupos familiares, a la sociedad en general, así como a la empresa y se refleja en los resultados de su ejercicio financiero.
Así que se convierten en prioridades de atención por parte de todos los afectados, y de los que como se decía anteriormente, por acción u omisión, son responsables, y entre ellos, la empresa representada en sus directores.

5. La responsabilidad de la empresa en los problemas actuales.

Las empresas son participes de la responsabilidad en algunos de los efectos mencionados, o en todos, por sus políticas o la carencia de las mismas, por sus sistemas de dirección y por una serie de costumbres y vicios empresariales que le alejan de una actuación responsable que mida la consecuencia de sus actos. La responsabilidad o la no responsabilidad, es parte de la cultura de una empresa.
Esta vez no haré mayor precisión en los temas relacionados con la contaminación de los recursos, pues sobre ésta materia sobra las fuentes bibliograficas que ayudan a ilustrar más el alcance de la problemática.
Me interesa sobre manera el efecto de la responsabilidad en lo social y en lo cultural.
La falta de ética y moral, es sin lugar a duda, el principal elemento del problema, y como ya lo afirmaba, la búsqueda de las utilidades y el afán de generar resultados a toda costa sin medir consecuencias, no permite que la empresa (los empresarios y directivos), presten la atención que merece el tema de la responsabilidad social.
La inmoralidad ciudadana, la falta de civismo, el bajo escrúpulo de las personas, la falta de lealtad, la marrullería, la trampa, la poca seriedad, el bajo sentido de pertenencia, la mediocridad misma, las inadecuadas relaciones humanas, así como esos aspectos, son muchos los asuntos de comportamiento que afectan el desarrollo empresarial y por ende su eficiencia, y podré demostrar que la empresa tiene una alta responsabilidad en ellos.
El deseo de todo empresario es contar con un perfil ideal de colaboradores, los que salen de su comunidad, y éste perfil requiere de:

• Personas comprometidas que den lo mejor de sí mismo y que ayuden al crecimiento de la empresa.
• Personas que sepan trabajar en equipo y que se enfoquen a los objetivos de la organización, venciendo el egoísmo y evitando el conflicto en pro de la creación de un clima laboral sano.
• Personas inteligentes, creativas, proactivas y con agilidad mental que puedan dar soluciones, que decidan y aporten beneficios a los procesos, al sistema en general y por ende al resultado.
• Personas honradas, honestas y rectas en los que se pueda confiar.
• Personas serviciales orientados hacia el cliente y hacia la calidad total.
• Personas tolerantes, prudentes y pacientes que hagan gala de sus cualidades humanas a favor de la relación interna y externa.
• Personas participativas y alegres que pongan amor a lo que hacen.
• Personas concentradas y prudentes que eviten la accidentalidad, deterioros, perdidas, las discordias, los reprocesos y la perdida de clientes.
• Personas capaces de controlar sus emociones negativas.
• Personas con escrúpulo, nada violentas, sin vicios y manías que atenten con la integridad de sus compañeros, en su vida familiar y social.
• Personas disciplinadas y responsables que administren el tiempo, que generen buena imagen y que planifiquen en pro de la eficiencia.
• Personas que proyecten una grata impresión, por su apariencia, por sus modales, por el comportamiento y sus hábitos.

En pocas palabras lo que se requiere es gente de calidad, íntegros y eficientes, lo que en la actual situación social parece ser una tarea titánica o una utopía. ¿Seré que existen personas con ese perfil? Es la pregunta que sale de dicha descripción.
Lo ideal es probable, y puede que no existan, pero para mí, pero aunque fuera así afirmo yo que se pueden hacer. Es decir, parto de la creencia que la persona no nace contaminada, es la sociedad la que lo convierte así, pues su entorno familiar y social es el que crea fijaciones, comportamientos, estimula hábitos, impregna de creencias, desarrolla actitudes y todo lo que de adulto en ellos se reflejará.

Una empresa que trabaja con responsabilidad social es la Presentación en la VI Sesión de Mesa Redonda sobre Comercio y Medio Ambiente la empresa con enfasis en la compañia minera de Doña Ines de Collauasi.

FUENTE: Bajado del internet de la pagina de monografias.com

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EL MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES

A continución se presenta una descripción de cada una de las variables macroambiente y microambiente

A continuación se presenta una descripción de cada una de las variables arriba mencionadas y de algunos factores importantes que deben ser tomados en cuenta para la elaboración del plan estratégico de mercadotecnia de una empresa.

FACTORES DEL MACROAMBIENTE  
Demografía
La demografía es el estudio estadístico de la población humana y su distribución. El análisis de esta variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado. Además, es imprescindible el estudio del crecimiento de la población con respecto a la conformación geográfica del lugar donde se asienta ésta. El ambiente demográfico revela una era de estructura versátil, un variado perfil de la familia, desplazamientos geográficos de los habitantes, a la vez de una población cada vez mejor preparada y una creciente diversidad étnica y racial, sólo por mencionar algunos aspectos.
Para identificar y describir el mercado meta al cual se dirigirán los productos o servicios de una organización, se hace necesario el estudio y análisis de diferentes aspectos de la población, entre otros: tamaño; densidad; ubicación y distribución; edad y sexo; grupos étnicos, empleo y desempleo; estado civil; número de hijos; escolaridad, tipo de vivienda; migración, índices de natalidad y mortandad; etapa del ciclo de vida familiar; distribución del ingreso; clase social; religión; escolaridad o nivel educativo, entre otros. Los cambios demográficos dan origen a nuevos mercados y eliminan otros.
Las variaciones en algunas características demográficas como los niveles de edad, la distribución geográfica, las tasas de nacimiento y crecimiento de la población, son de particular importancia para los especialistas en mercadeo de bienes de consumo, puesto que las transformaciones en las características de la población frecuentemente producen cambios en el número de consumidores con ciertas necesidades.
Condiciones económicas
Las condiciones económicas son de fundamental importancia para el planeamiento estratégico dado que inciden no sólo en el tamaño y atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en la capacidad de ésta para atenderlos rentablemente. Es posible que éstas limiten el nivel de recursos que las empresas pueden usar para intentar satisfacer la demanda. La escasez de materias primas, los costos de la energía y los del crédito pueden imponer importantes limitaciones en la capacidad de una empresa para desarrollar nuevos productos, para mantener inventarios o para invertir en instalaciones para nueva producción.
Las personas no constituyen por sí mismas un mercado; es preciso que dispongan de dinero para gastarlo y estén dispuestas a hacerlo. Por lo tanto, es esencial que las empresas observen el ambiente económico y traten de identificar las probables direcciones de la inflación, las tasas de interés, el crecimiento económico, los costos y la disponibilidad de las materias primas; los patrones cambiantes en la forma de gastar del consumidor entre la gran variedad de factores que afectan el poder adquisitivo del consumidor y sus patrones de gastos, debido a que los consumidores en diferentes niveles de ingresos tienen también patrones de gasto y preferencias diversas.
Competencia
En términos generales se puede decir que la competencia es la capacidad que tiene una empresa para mantenerse y sobresalir en el mercado. En la actualidad no basta con comprender a los clientes. La década de los noventa se caracterizan por una intensa competencia, tanto al interior como al exterior del país. Muchas economías nacionales están desregularizando y apoyando a las fuerzas del mercado para las que operan. Las empresas multinacionales se desplazan, vertiginosamente, hacia nuevos mercados y practican la mercadotecnia global. Lo anterior ha resultado en que las empresas no tienen otra opción que fomentar la competitividad, poniendo cada vez más atención tanto a sus competidores como a los consumidores meta.
Esto explica los términos “guerra de mercados”, “sistema de inteligencia competitiva” y otros similares. No obstante, no todas las empresas están invirtiendo lo suficiente para poder monitorear a sus competidores por el costo que esto implica. Algunas empresas creen conocerlos simplemente porque compiten con ellos, sin ver la necesidad de contar con un sistema formal de inteligencia competitiva. Otras creen que nunca podrán conocer lo suficiente a sus competidores, por lo que dejan de preocuparse. Sin embargo, las empresas con sensibilidad, diseñan y emplean sistemas para obtener información contínua de sus competidores.
Factores socioculturales
El entorno cultural está compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los valores, las percepciones, las preferencias y los comportamientos básicos de la sociedad. Las personas, al crecer en una sociedad dada, la cual conforma sus valores y creencias fundamentales, absorben una visión del mundo que define sus relaciones con los demás y consigo mismas.
Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente en función de lo que consideran formas deseables y aceptables de vida y de comportamiento. Tales modificaciones pueden incidir profundamente en las actitudes de los individuos hacia los productos y hacia las actividades de mercadeo. Es importante que los gerentes de mercadotecnia puedan comprender y predecir los cambios en los valores individuales y sociales que pueden ser considerados fundamentales por los grupos de consumidores y cómo estos repercuten en las actividades de mercadotecnia de las empresas.
Las personas en una sociedad determinada tienen creencias y valores profundamente arraigadas; hay creencias y valores fundamentales que se transmiten de padres a hijos y son reforzados por las escuelas, las iglesias, los negocios y el gobierno.En cambio, creencias y valores secundarios presentan mayores posibilidades de cambio. Es importante que los ejecutivos en mercadotecnia los conozcan, ya que pueden influir en los valores secundarios, pero tienen muy poco dominio sobre los valores fundamentales.
En la corriente globalizante de la economía, de la cual no podemos aislarnos, se nos presentan algunos cambios en las variables socioculturales que afectan significativamente la mercadotecnia, y sus tendencias son, a saber: la última década se ha caracterizado por hacer más hincapié en la calidad de vida que en la cantidad de bienes que consumimos. Aunque en lo inmediato buscamos el valor, la calidad y la seguridad de los productos, nuestra preocupación real va más allá, extendiéndose al ambiente físico. Preocupa la contaminación del aire, del agua, los huecos en la capa de ozono, la lluvia ácida, la eliminación de los desperdicios sólidos, la destrucción de selvas tropicales y de otros recursos naturales. Día con día nos sensibilizamos más acerca de nuestro entorno ecológico y tratamos de cuidar nuestro hábitat, modificando los patrones de consumo.
Factores políticos y legales
El ambiente político se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno, y grupos de presión que influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los individuos en la sociedad. La existencia de leyes y regulaciones cumple al menos tres propósitos: fomentar la competencia, protegiendo a las empresas unas de otras; asegurar mercados justos para los bienes y servicios, resguardando a los consumidores; y, salvaguardando los intereses de la sociedad como un todo, y a otras empresas de negocios contra las prácticas poco éticas que perjudican a los consumidores individuales y a la sociedad.
El gobierno desarrolla una política pública para guiar el comercio y establece un conjunto de leyes y regulaciones que limitan los negocios en beneficio de la sociedad, para asegurarse que las empresas asuman la responsabilidad de los costos sociales de sus actos. Así, los gerentes de mercadotecnia tratan permanentemente de ajustarse a la legislación del país, tarea que resulta un poco difícil debido a las diferentes interpretaciones que hacen los tribunales, la vaguedad de las leyes y, sobre todo, al gran número de éstas.
Tecnología
Uno de los factores más sobresalientes que actualmente determinan el destino de las empresas en México es, sin duda, la tecnología. El entorno de las organizaciones presenta día con día nuevas tecnologías que reemplazan las anteriores; a la vez que crean nuevos mercados y oportunidades de comercialización. Los cambios en la tecnología pueden afectar seriamente las clases de productos disponibles en una industria y las clases de procesos empleados para producir esos productos. En ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser enorme. La tecnología puede afectar los valores y estilos de vida del consumidor. Como ejemplo tenemos el aumento extraordinario en el número de mujeres que trabajan que ha sido atribuido parcialmente a los avances tecnológicos, tales como los instrumentos que economizan tiempo y mano de obra y los nuevos productos de comidas rápidas.
Cuando los productos de una empresa se encuentran en su ciclo de vida en la etapa de madurez, las empresas sobreviven, en gran medida, diferenciando sus productos de los de los competidores, y esto lo logran sólo con innovaciones y tecnología de vanguardia. Al hablar de tecnología nos referimos al uso de técnicas que involucran la aplicación de nuevos avances de la ciencia pura, es decir, el conocimiento científico del medio ambiente del hombre y sus propiedades, lo cual requiere de la inversión de grandes cantidades de capital. Sin embargo, aún las empresas que ostentan un liderazgo tecnológico no pueden ignorar la posibilidad del cambio tecnológico ni suponer que no se pueda copiar una ventaja tecnológica. A manera de ejemplo tenemos el caso de las industrias de alta tecnología, como la de semiconductores, donde es práctica común que los competidores copien una nueva tecnología. Empleando técnicas alternas de ingeniería, se puede superar una ventaja tecnológica de la competencia en unos pocos meses y a un mínimo costo de desarrollo con relación al costo original. Podemos analizar el crecimiento o desarrollo tecnológico desde dos puntos de vista: el de sus efectos y el de los factores de producción. Desde el punto de vista de sus efectos, podemos distinguir dos tipos de crecimiento o desarrollo tecnológico: el que resulta de la creación de nuevos productos y el que se manifiesta en una mayor calidad de los productos. Mientras que desde el punto de vista de los factores de la producción, el crecimiento o desarrollo de la tecnología se manifiesta en tres formas principales: en la creación de una nueva planta física o de un nuevo proceso; en la mejoría de la capacidad y de la productividad del trabajo humano, que incluye un mejor adiestramiento del obrero, el técnico o el profesional, y una más eficiente preparación de los cuadros directivos. Y en el nivel más alto de educación general de la población, que proporciona el marco para la acción eficiente de los factores que directamente intervienen en la producción.
En nuestro país la mayoría de las empresas son pequeñas y medianas y, si bien es cierto que en buena parte de ellas se cuenta con el conocimiento y la experiencia de su propio oficio, también lo es que en un alto y considerable porcentaje, tanto de los procesos tecnológicos de fabricación como los de tratamiento de materias primas y materiales, resultan obsoletos o bien son inadecuados.
Otra situación que se enfrenta en México es el reducido presupuesto que se dedica a la investigación y desarrollo. La suma total de gastos en este rubro se suele expresar como un porcentaje del Producto Nacional Bruto (PNB) o del ingreso nacional per capita, a fin de establecer un índice de comparabilidad de esfuerzos nacionales.
La nueva tecnología crea nuevos mercados y oportunidades. Los especialistas en mercadotecnia necesitan comprender el ambiente tecnológico cambiante y las formas en las cuales las tecnologías pueden servir a las necesidades humanas; colaborar muy de cerca con el personal de investigación y desarrollo para fomentar una investigación más orientada al mercado; estar alertas a todo aspecto negativo posible en una innovación que puedan causar daño a los consumidores o provocar un rechazo, por lo que deberán analizar sistemáticamente algunas de las tendencias en la tecnología; entre otras: el ritmo rápido del cambio tecnológico, los presupuestos dedicados a la investigación y desarrollo, la concentración en pequeñas mejoras, las crecientes regulaciones, y los efectos negativos de las innovaciones tecnológicas.
FACTORES MICROAMBIENTALES 
Proveedores
Estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compañía y sus competidores necesitan para producir bienes y servicios. Los desarrollos en el ambiente del proveedor pueden tener un impacto sustancial. Sobre las operaciones de mercadotecnia de la compañía. Los gerentes de mercadotecnia necesitan vigilar las tendencias de precio en sus consumos clave. La escasez, huelgas, y otros sucesos pueden interferir con el cumplimiento de las entregas a los clientes y pueden dar lugar a pérdida de ventas a corto plazo y lesionar la confianza del cliente a largo plazo. Muchas compañías prefieren comprar de múltiples fuentes para evitar una gran dependencia de un solo proveedor, que pudiera elevar precios arbitrariamente o limitar el abastecimiento.
Intermediarios de la mercadotecnia
Los intermediarios son firmas que ayudan a la empresa a encontrar clientes o bien cerrar ventas con éstos. Los agentes intermediarios, como los comisionistas y los representantes de fabricantes, encuentran consumidores o negocian contratos, pero no tienen derechos sobre la mercancía. Sin embargo, seleccionar intermediarios no es una tarea fácil. El fabricante ya no se encuentra a muchos intermediarios pequeños e independientes entre los cuales escoger, sino con organizaciones de intermediarios grandes y en crecimiento.
Algunos de los intermediarios que se pueden mencionar son los siguientes:
• Firmas de distribución física. Estas son las que se encargan de ayudar a la compañía a transportar bienes desde su origen hasta su destino.
• Agencias de servicios de mercadotecnia. Entre estas podemos mencionar: firmas de investigación de mercados, agencias de publicidad, firmas de medios publicitarios y firmas de asesoría en mercadotecnia. En lo que toca a estos servicios la compañía confronta la decisión de hacer o comprar. Cuánto decide comprar, debe escoger cuidadosamente a quien contratar ya que éstas firmas varían en creatividad, calidad servicio y precio.
Clientes
La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, la compañía puede operar en cinco tipos de mercados:
• Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal.
• Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de producción, con el propósito de lograr objetivos y obtener utilidades.
• Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propósito de revenderlos después y ganar utilidades.
• Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de producir servicios publicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas.
• Mercados internacionales.: compradores en otros países, incluyendo consumidores, productores revendedores y gobiernos extranjeros.
Competidores
Todas las compañías se enfrentan a una gran diversidad de competidores.
Oportunidades y amenaza ambiental
El ambiente de la mercadotecnia cambiante, limitante e incierto tiene un gran efecto sobre la compañía. El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas nuevas. En ves de cambiar de modo lento y pronosticable, el ambiente es capaz de producir grandes sorpresas y choques. ¿Qué compañía petrolera hubiera pronosticado en 1971 el final tan temprano de la energía barata?
Participación de mercado y competencia
Una de las preguntas fundamentales del marketing es ¿Cómo posicionar un producto y cómo diferenciarlo de la competencia?
Posicionamiento o participación
El posicionamiento designa la imagen de un producto en relación con productos que directamente compiten con él y también con otros que vende la misma compañía. Por ejemplo, ante el creciente interés de muchos consumidores por la salud, los fabricantes de mayonesa, aceite de maíz y otros productos, reconocieron la necesidad de introducir artículos alimenticios que fueran considerados más sanos.
Competencia o ventaja diferencial
Una vez posicionado un producto, se hace necesario identificar una ventaja diferencial viable. Por ventaja diferencial se entiende cualquier característica de la organización o marca que el público considera conveniente y distinta de las de la competencia. En cambio, una compañía deberá evitar una desventaja diferencial de su producto. Pongamos por ejemplo el caso de las computadoras Apple®. Durante muchos años, el "ser amigable con el usuario" constituyó una gran ventaja de ésta marca. Pero a principios de los 90's sus precios relativamente altos le ocasionaron una desventaja en relación con otras marcas de computadoras como IBM® o Compaq®.

fuente: www.monografias.com

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                                  ANGELICA SILVA

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Hoy 20 de agosto he abierto esta pagina para escribir información financiera muy importante y para presentar mis tareas a la Lic Caril Caballero
ATTE
ANGELICA SILVA

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